[20-24] 인간관계론 - 데일 카네기

<인간관계론> - 데일 카네기

리디북스 저자 소개

 1888년 미국 미주리주에서 가난한 농부의 아들로 태어났다. 새벽 세 시부터 농사일을 도와야 하는 어려운 환경 속에서도 배움에 대한 그의 열의는 식지 않았다. 카네기는 어렸을 때부터 사람들 앞에서 말하기를 즐겼으며 학교 토론팀에서 활발하게 활동했다. 워런스버그 주립 사범대학을 졸업한 후에는 교사, 세일즈맨 등 사람을 대하는 다양한 직업을 거쳤다. 세일즈맨 생활을 은퇴한 뒤에 생활고를 겪기도 했으나, 1912년 YMCA에서 대화 및 연설 기술을 강연하면서 일생의 전환점을 맞이했다.

 

 그때까지 성인들을 대상으로 인간관계에 대해 알려주는 강연은 전무했다. 카네기의 강의는 풍성한 사례와 함께 당장이라도 적용할 수 있는 실용적인 원칙들을 제시했고, 대중들은 이에 열광했다. 그의 강연은 사람들이 자신의 경험과 성취를 나누는 나눔의 장이 되었다. 이어서 그는 카네기 연구소를 설립해 인간 경영과 자기 계발 분야에서 기념비적인 업적을 남겼다. 처세, 자기 관리, 화술, 리더십 등에 대한 그의 가르침은 지금까지도 수많은 사람들을 성공으로 이끌고 있다.

 

 카네기의 책들은 핵심을 찌르는 원칙들로 정평이 나 있다. 그가 펴낸 책 중에서도 『데일 카네기 인간관계론』, 『데일 카네기 자기관리론』, 『데일 카네기 성공대화론』 삼부작은 불후의 고전으로 평가받고 있으며, 특히 『데일 카네기 인간관계론』은 처음 출간된 이래 전 세계적으로 6천만 부 이상 판매된 최고의 인간관계 바이블이다.

 

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사람을 다루는 기본 방법

사람을 다루는 기본 방법 1: 비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라. Don’t criticize, condemn and complain.

사람을 다루는 기본 방법 2: 솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라. Give honest, sincere appreciation.

사람을 다루는 기본 방법 3: 다른 사람에게 열렬한 욕구를 불러일으켜라. Arouse in the other person an eager want.

 

사람들이 본인을 좋아하도록 만드는 6가지 방법

규칙 1: 다른 사람에게 진심으로 관심을 가져라. Become genuinely interested in other people.

규칙 2: 웃어라. Smile.

규칙 3: 상대방의 이름은 그에게 있어서 모든 말 중에서 가장 달콤하고 중요한 말로 들린다는 점을 명심하라. Remember that a man’s name is to him the sweetest and most important sound in the English language.

규칙 4: 잘 듣는 사람이 되어라. 다른 사람들이 자신에 대해 이야기하도록 만들어라. Be a good listener. Encourage others to talk about themselves.

규칙 5: 다른 사람의 관심사에 맞춰 이야기하라. Talk in terms of the other man’s interests.

규칙 6: 다른 사람으로 하여금 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어라. 진심으로 그렇게 행동하라. Make the other person feel important and do it sincerely.

 

사람들을 설득하는 12가지 방법

규칙 1: 논쟁을 이기는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것이다. The only way to get the best of an argument is to avoid it.

규칙 2: 다른 사람의 의견을 존중하라. 절대로 그 사람이 틀렸다고 이야기하지 마라. Show respect for the other man’s opinions. Never tell a man he is wrong.

규칙 3: 당신이 틀렸다면 빨리, 분명히 인정하라. If you are wrong, admit it quickly and emphatically.

규칙 4: 우호적으로 시작하라. Begin in a friendly way.

규칙 5: 다른 사람들로 하여금 당장 ‘네, 네’라고 말하게 하라. Get the other person saying “yes, yes” immediately.

규칙 6: 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라. Let the other man do a great deal of the talking.

규칙 7: 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라. Let the other fellow feel that the idea is his.

규칙 8: 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라. Try honestly to see things from the other person’s point of view.

규칙 9: 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라. Be sympathetic with the other person’s ideas and desires.

규칙 10: 고상한 동기에 호소하라. Appeal to the nobler motives.

규칙 11: 당신의 생각을 극화하라. Dramatize your ideas.

규칙 12: 도전 의욕을 불러일으켜라. Throw down a challenge.

 

적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법

규칙 1: 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라. Begin with praise and honest appreciation.

규칙 2: 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라. Call attention to people’s mistakes indirectly.

규칙 3: 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라. Talk about your own mistakes before criticizing the other person.

규칙 4: 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라. Ask questions instead of giving direct orders.

규칙 5: 다른 사람의 체면을 세워 주어라. Let the other person save face.

규칙 6: 약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라. “진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 말라.” Praise the slightest improvement and praise every improvement. Be “hearty in your approbation and lavish in your praise.”

규칙 7: 기꺼이 부응할 만한 평판을 부여하라. Give the other person a fine reputation to live up to.

규칙 8: 격려하라. 고쳐 주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라. 다른 사람이 해 주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라. Use encouragement. Make the fault you want to correct seem easy to correct; make the thing you want the other person to do seem easy to do.

규칙 9: 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라. Make the other person happy about doing the thing you suggest.

결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결

비결 1: 절대로, 절대로 잔소리하지 마라! Don’t, don’t nag!

비결 2: 배우자를 바꾸려 들지 마라. Don’t try to make your partner over.

비결 3: 비판하지 마라. Don’t criticize.  

비결 4: 진심으로 칭찬해 주어라. Give honest appreciation.

비결 5: 작은 관심을 보여라. Pay little attentions.

비결 6: 예의를 차려라. Be courteous.

비결 7: 결혼의 성적 측면에 관한 좋은 책을 읽어라. Read a good book on the sexual side of marriage.

 

 

 위에 요약했듯이, 크게 구분하면 사람을 다루는 기본 방법, 사람들이 본인을 좋아하도록 만드는 6가지 방법, 사람들을 설득하는 12가지 방법, 적개심을 불러일으키지 않고 사람을 바꾸는 9가지 방법, 결혼 생활을 행복하게 만드는 7가지 비결로 구성되어있다.

 

 유명한 책이라는 걸 예전부터 알고는 있었지만 그런 책이 한둘인가. 그래서 미뤄오다 역시, 리디셀렉트에 등록된 것을 보고 읽어보았다. 

 

 <인간관계론>은 불후의 고전으로 평가받는 최고의 인간관계 바이블이라고 한다. 책을 읽으면서 시대가 변하더라도 사람은 그대로이기에 여전히 적용 가능한 규칙들이 흥미로웠다. 물론, 간혹 현대 사회와는 다른 사회적 상황의 예시가 나오긴 하지만 규칙은 여전히 효과적으로 보인다. 기본적으로 남을 존중하는 태도를 바탕으로 성립되는 규칙들이기 떄문일 것이다.

 

 고개를 끄덕이며 읽었다. 사실, 여러 자기계발이나 심리학 책 등을 읽어왔다면 언뜻 당연해보이는 내용들이기도 하다. 하지만 이렇게 종합적이고 간결하게 원만한 인간 관계를 위한 규칙들을 나열한 책은 있었나 싶다. 저자가 제시한 방법들은 결국 사람들을 대하는 본인을 바꾸는 방법이다. 사람들을 대하는 자신이 바뀌었기에, 자신을 둘러싼 사람들이 변화하고 관계도 원만히 나아지는 것이다. 이 점이 책에서 가장 명심해야할 부분이 아닌가 싶다. 책을 읽고 3주가 지나 독후감을 쓰려니 많이 잊었지만 생각나는걸 보아하니 중요한 내용이었을 것이다.

 

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비난은 아무런 쓸모가 없다. 사람들을 방어적으로 만들고, 스스로를 정당화하도록 만들기 때문이다. 비난은 위험하다. 사람들이 소중히 여기는 자부심에 상처를 입히고, 자존감을 훼손하며, 적개심을 불러일으키기 때문이다.

잘못을 저지른 사람은 자신이 아닌 다른 모든 사람들을 비난한다. 우리 모두가 그렇다.

사람들과 관계를 맺을 때는 사람이 논리적인 동물이 아니라는 점을 명심해야 한다. 우리는 편견으로 가득 차고, 자부심과 허영으로 움직이는 감정적인 동물을 다루고 있는 것이다.

사실 대부분의 바보들은 비판하고, 비난하고, 불평을 늘어놓는다. 하지만 인품이 훌륭하고 자제력이 있는 사람들은 다른 사람들을 이해하고 용서한다.

세상에서 다른 사람으로 하여금 어떤 일을 하도록 만들 수 있는 방법은 단 하나밖에 없다. 혹 그 방법을 곰곰이 생각해 본 적이 있는가? 그렇다. 단 하나다. 바로 다른 사람으로 하여금 그 일을 하고 싶어 하도록 만드는 것이다. 기억하라. 다른 방법은 없다.

듀이는 인간 본성의 가장 깊은 충동은 ‘중요한 사람이 되고픈 욕망’이라고 말했다. 이 표현을 기억하라. ‘중요한 사람이 되고픈 욕망’이다. 이 표현은 의미심장하다.

당신이 어떻게 해야 소중한 사람이라는 느낌을 갖는지 말해 준다면, 당신이 어떤 사람인지 말해 줄 수 있다. 그것이 당신의 성격을 결정하기 때문이다. 그것이야말로 당신에게 가장 중요한 것이다.

미국의 철학자 랠프 월도 에머슨Ralph Waldo Emerson은 이렇게 말했다. “어떤 언어를 사용하더라도, 당신의 말은 당신이 어떤 사람인지 드러내기 마련이다.”

당신을 제외한 모든 사람들은 당신과 같다. 우리 모두는 우리가 원하는 일에만 관심이 있다. 따라서 세상에서 유일하게 다른 사람에게 영향을 미칠 수 있는 방법은 다른 사람이 원하는 것에 대해 이야기하고, 어떻게 하면 그것을 얻을 수 있을지 보여 주는 방법뿐이다.

친구를 사귀고 싶다면, 다른 사람을 위해 뭔가를 하는 수고를 감수하라. 시간, 에너지, 이타심, 배려를 요하는 일들을 말이다.

다른 사람이 만나고 싶어 하는 사람이 되고 싶다면 먼저 당신이 사람들을 만나는 것을 즐겨야 한다.

모든 나라는 다른 나라보다 자신이 우월하다고 생각한다. 그 생각이 바로 애국심을 낳고, 그것도 모자라 전쟁을 낳는다.

"그 사람은 네 의견을 묻지도 않았어. 원치도 않았고. 그런데 왜 그런 사람과 논쟁을 해? 예리한 칼날은 피하고 보는 법이야.”

논쟁에서 이기는 방법은 세상에 단 하나밖에 없다. 바로 논쟁을 피하는 것이다. 방울뱀을 피하듯, 지진을 피하듯 논쟁을 피하라. 논쟁이 끝날 때, 논쟁을 벌이던 사람 중 열에 아홉은 자신이 절대 옳다는 확신을 더욱 굳힌 상태가 된다.

“자신의 의지에 반해 설득당한 사람은 자신의 생각을 바꾸지 않는다.”

당신은 옳을 수 있다. 당신이 주장을 펼치는 동안은 정말 옳을 수 있다. 하지만 다른 사람의 마음을 바꾸는 문제라면 당신의 옳고 그름은 아무 소용이 없다.

영국 시인 알렉산더 포프의 말이다. “인간들은 가르치지 않는 척 가르쳐야 한다. 그가 모르고 있는 것들은 그가 잊은 것이라고 하라.” 체스터필드 경Lord Chesterfield은 아들에게 다음과 같이 말했다. “가능하면 다른 사람보다 현명해져라. 하지만 사람들에게 그 사실을 말하지는 말아라.”

논리적인 사람은 많지 않다. 우리들 대부분은 편견으로 가득 차 있다. 우리들 대부분은 편견과 시기심, 의심, 두려움, 질투, 자부심으로 엉망인 상태이다.

아무리 바보라도 자신의 실수에 대해 변명할 수 있다. 대부분의 바보들은 변명을 한다. 하지만 다른 사람과 달리 자신의 실수를 인정하는 행위는 숭고한 기쁨을 가져다준다.

다른 사람과 대화할 때, 서로 의견이 다른 부분부터 이야기하지 마라. 상대방과 당신이 동의하고 있는 부분을 강조하면서 시작하고, 계속 그 부분을 강조하라.

진심으로 경청해라. 상대방이 자기 생각을 충분히 표현하도록 힘을 실어 주어라.

스스로에게 말해 보라. “내가 저 사람이었다면 어떤 생각을 했을까? 어떻게 반응했을까?” 많은 시간을 절약하고 노여움도 줄일 수 있을 것이다. 그 이유는 “원인에 관심을 갖게 되면, 결과를 덜 싫어하게 되기 때문이다.”

다른 사람의 체면을 세워 주어라. 그것은 중요한, 정말 중요한 일이다!

이 책에서 가르치고 있는 원칙들은 진심에서 우러나올 때만 효과가 있다. 나는 절대 잔재주를 옹호하고 있는 게 아니다. 나는 새로운 삶의 방식에 대해 말하고 있다.

“다른 사람과의 교제에서 알아야 할 가장 중요한 것은 다른 사람들이 행복해하는 나름대로의 방식에 간섭하지 않아야 한다는 점입니다. 물론 다른 사람의 방식이 폭력적으로 우리의 방식에 개입하지 않는 한 말입니다.”

결국 결혼이라는 게 그렇다. 사소한 일들의 연속이 바로 결혼이다. 이 사실을 무시하는 부부에게는 고통이 따르기 마련이다.